Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte@yumaelectronica.es indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver, o hazlo desde tu área de cliente.
2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos cómo proceder con el envío (recogida a domicilio o envío por tu cuenta, según el caso).
3. Empaqueta el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin señales de uso.
4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, tramitaremos el reembolso.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin señales de uso, siguiendo un manejo razonable equivalente al que harías en una tienda física antes de comprar. Si el producto presenta desperfectos derivados de un uso indebido, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío por nuestra parte, o cuando el propio producto sea distinto al pedido. En esos casos, Yuma Electrónica S.L. asume el coste íntegro de la recogida.

5. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria o Bizum) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto devuelto. Si contrataste servicios de instalación o retirada ya ejecutados, su importe no es reembolsable.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. pequeño electrodoméstico de higiene personal).
• Servicios de instalación o retirada ya ejecutados en su totalidad, cuando el cliente haya solicitado expresamente su inicio durante el plazo de desistimiento.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, no se trata de un desistimiento sino de la garantía legal de 3 años que cubre todos nuestros productos frente a faltas de conformidad. Contáctanos indicando el problema y, si procede, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti. Consulta también nuestra página de Garantía Plus si contrataste una ampliación de garantía.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos: en la mayoría de los casos gestionamos el cambio como una devolución seguida de un nuevo pedido, para agilizar el envío del artículo correcto.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a soporte@yumaelectronica.es o llámanos al +34 639 42 59 32.