Política de envíos y entregas

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan en cuanto se confirma el pago (transferencia bancaria o Bizum). El plazo de preparación habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del ingreso. Recibirás un correo electrónico con el número de pedido y, más adelante, con el número de seguimiento cuando el paquete salga de nuestro almacén.

2. Zonas de envío, plazos y tarifas

Los plazos indicados se cuentan en días laborables a partir de la confirmación del pago y no incluyen el día de recogida. Durante campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday) los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente; en ese caso lo indicaremos de forma visible en la web.

3. Transportistas y seguimiento

Trabajamos con empresas de transporte especializadas en electrodomésticos y electrónica de consumo, con seguro de transporte incluido en todos los envíos. En cuanto el pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un correo con el enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real. También puedes consultarlo desde Estado de mi pedido introduciendo tu número de pedido y correo electrónico.

4. Recepción del pedido

• Revisa el embalaje en presencia del transportista siempre que sea posible. Si detectas daños visibles, indícalo en el albarán de entrega y contáctanos en las 24 horas siguientes.
• Para productos voluminosos (electrodomésticos de gran capacidad, climatización), el transportista puede contactarte previamente para acordar franja horaria de entrega.
• Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega o coordinará la recogida en un punto habilitado, según la empresa de transporte.

5. Instalación y retirada del aparato antiguo

Para determinados productos puedes contratar, en el momento de la compra, los siguientes servicios opcionales:

• Retirada del aparato antiguo: 32,00 €
• Instalación del nuevo aparato: 32,00 €
• Instalación de aires acondicionados: 138,00 € (instalación y materiales incluidos)

El equipo de instalación se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha, normalmente en los días posteriores a la entrega del producto.

6. Retrasos e incidencias

Yuma Electrónica S.L. no se hace responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte una vez el pedido ha sido entregado a la misma, aunque haremos todo lo posible por mediar en tu nombre ante cualquier incidencia. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos a soporte@yumaelectronica.es con tu número de pedido y lo revisaremos con el transportista.

7. Devoluciones y cambios

Para información sobre cómo devolver un pedido, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a soporte@yumaelectronica.es, llamarnos al +34 639 42 59 32 o visitar nuestra página de Contacto.